Strefa klienta Strefa klienta: Wymiana i zwrot

Wymiana i zwrot

Zwroty i wymiany dotyczą wyłącznie produktów zakupionych w oficjalnym sklepie internetowym rylko.com. Nie przyjmujemy zwrotów artykułów zakupionych w innych sklepach, na platformach zewnętrznych ani w nieautoryzowanych punktach sprzedaży.

Jeśli kupiłeś produkt na rylko.com – masz aż 30 dni od momentu otrzymania paczki, by skorzystać z wygodnych opcji zwrotu lub wymiany:

  • Wymiana online – zawsze darmowa (informujemy, że tymczasowo wstrzymaliśmy możliwość wymiany produktów. W razie potrzeby prosimy o dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia)

  • Zwrot w salonie stacjonarnym – również bez żadnych opłat.

  • Zwrot wysyłkowy (kurier DPD lub paczkomat InPost) – koszt pierwszego zgłoszenia zwrotu do danego zamówienia to 10 zł. 

*Zasady obowiązują dla zamówień z dostawą na terenie Polski.

*Towaru zamówionego przez sklep internetowy nie można zwracać w outletach. 

Ważne informacje:

  • Perfumy zakupione w sklepie rylko.com nie podlegają wymianie. Zwrot możliwy jest w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że opakowanie nie nosi śladów otwarcia lub uszkodzenia. Do paczki należy dołączyć wypełniony i podpisany formularz zwrotu oraz dowód zakupu.

  • Zwracasz kilka produktów? Umieść je w jednej paczce. Jeśli chcesz odesłać je osobno, pamiętaj o wygenerowaniu osobnego zgłoszenia dla każdej przesyłki.

  • Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Będziemy wdzięczni, jeśli będzie w oryginalnym opakowaniu producenta. Prosimy również o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych artykułów, aby uniknąć ich uszkodzenia w trakcie transportu.

  • Prosimy, aby w jednej paczce znajdował się zwrot tylko z jednego konkretnego zamówienia – łączenie zwrotów może spowodować opóźnienia lub problemy z ich przetwarzaniem.

WYMIANA

informujemy, że tymczasowo wstrzymaliśmy możliwość wymiany produktów. W razie potrzeby prosimy o dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

1. Wypełnij formularz online
 Zaloguj się na swoje konto lub – jeśli kupiłeś bez rejestracji – zgłoś wymianę podając numer zamówienia i adres e-mail.

ZGŁOŚ WYMIANĘ TUTAJ https://www.rylko.com/zloz-reklamacje 

2. Odeślij produkt
 Po zgłoszeniu wymiany możesz nadać przesyłkę:

  • Kurierem DPD – kurier odbierze paczkę w następnym dniu roboczym po zgłoszeniu.

  • Przez paczkomat InPost – kod nadania otrzymasz e-mailem, SMS-em lub znajdziesz w aplikacji InPost. Masz 14 dni na nadanie przesyłki w dowolnym paczkomacie.

3. Poczekaj na odbiór i wysyłkę nowego produktu
 Nowy produkt zostanie wysłany dopiero po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwracanego towaru. Przesyłka zostanie nadana kurierem DPD.

4. Czas realizacji
 Cały proces wymiany trwa zazwyczaj 3–5 dni roboczych.

Co jeśli produkt nie jest dostępny lub cena się różni?

  • Jeśli wybrany model nie będzie dostępny albo okaże się tańszy – zwrócimy Ci różnicę przelewem bankowym w ciągu 14 dni roboczych od przyjęcia zwrotu.

  • Jeśli nowy produkt jest droższy, różnicę w cenie należy zapłacisz kurierowi DPD przy odbiorze.

Koszt dostawy nowego produktu pokrywa sklep internetowy.

ZWROT

Zwrot w salonie stacjonarnym – bezpłatny

  1. Przygotuj dokument realizacji zamówienia lub fakturę (w wersji papierowej lub elektronicznej). Znajdziesz go w mailu zatytułowanym „Twoje zamówienie z RYŁKO jest już gotowe do wysłania!”.

  2. Udaj się do dowolnego salonu firmowego Ryłko (z wyłączeniem outletów) i przekaż produkt do zwrotu.

Lista sklepów firmowych RYŁKO TUTAJ

Zwrot wysyłkowy

  1. Wypełnij formularz online – zaloguj się na swoje konto lub, jeśli dokonałeś zakupu bez rejestracji, zgłoś zwrot podając numer zamówienia i adres e-mail.

ZGŁOŚ ZWROT TUTAJ https://www.rylko.com/zloz-reklamacje

  1. Odeślij produkt:

  • Kurierem DPD – kurier odbierze paczkę w następnym dniu roboczym po zgłoszeniu. 

  • Przez paczkomat InPost – kod nadania otrzymasz e-mailem, SMS-em lub znajdziesz w aplikacji InPost. Masz 14 dni na nadanie przesyłki w dowolnym paczkomacie.

  1. Koszt zwrotu to 10 zł i dotyczy pierwszego zgłoszenia zwrotu dla danego zamówienia. Kwota zostanie potrącona z wartości zamówienia.

  2. Do paczki dołącz kartkę z napisem:
     „Zwrot zamówienia (numer zamówienia)”

Zwrot wysyłkowy – na własny koszt

  1. Pobierz formularz zwrotu, wypełnij go i dołącz do przesyłki ze zwracanymi artykułami.

  2. Przesyłkę nadaj na adres:
    Brawo Sp. z o.o.
    Magazyn główny - zwrot
    ul. Dworcowa 19
    34-130 Kalwaria Zebrzydowska

  3. Koszty przesyłki pokrywasz samodzielnie – to Ty organizujesz transport.

  4. Nie odbieramy paczek za pobraniem.

Zwrot zagraniczny

  1. Jeśli zwracasz produkt spoza Polski – koszt przesyłki pokrywasz samodzielnie.

  2. Produkt należy odesłać na adres siedziby firmy (dostępny w formularzu zwrotu) wraz z informacją o zwrocie.

Ryłko formularz zwrotu

Plik do pobrania:
Formularz zwrotu